AI活用
リアルタイム音声対話AIサービス
OpenAI Realtime APIを活用した低遅延音声対話。RAGによるナレッジベース参照で、まるで専門スタッフと話しているような自然な会話体験を提供します。
主な機能
低遅延リアルタイム音声対話（WebRTC）
RAGによるナレッジベース自動参照
自然な割り込み・会話の流れに対応
専門知識を持つAIエージェント
相談から問い合わせへのシームレスな誘導
導入メリット
電話のような自然な対話体験
24時間365日、専門スタッフ品質の対応
待ち時間ゼロで即座に相談開始
テキスト入力が苦手な方にも最適
概要
リアルタイム音声対話AIサービスは、最新のOpenAI Realtime APIとWebRTC技術を組み合わせ、電話で話すような自然な音声対話を実現するサービスです。従来の音声認識→テキスト処理→音声合成という流れとは異なり、音声から音声へダイレクトに応答するため、圧倒的な低遅延を実現。さらにRAG（検索拡張生成）技術により、貴社のナレッジベースを参照しながら専門的な質問にも的確に回答します。
こんな課題をお持ちの方へ
コールセンターの人手不足や対応品質のばらつきに悩んでいる
営業時間外の問い合わせ対応ができていない
チャットボットでは対応しきれない複雑な相談がある
テキスト入力が苦手な顧客層へのサポートを強化したい
専門知識が必要な問い合わせを効率化したい
主な機能
低遅延リアルタイム音声対話
- WebRTCによる双方向音声ストリーミング
- 話し始めから応答まで数百ミリ秒の低遅延
- 自然な割り込みや相槌に対応
- 高品質な音声認識と音声合成
RAGナレッジベース連携
- 製品・サービス情報の自動参照
- 最新情報に基づく正確な回答
- ベクトル検索による関連情報の高速取得
- 回答の根拠となる情報ソースの明示
インテリジェントな会話管理
- 文脈を理解した自然な対話継続
- 複雑な質問への段階的な対応
- 相談内容に応じた専門スタッフへの引き継ぎ提案
- 会話履歴の自動記録・要約
エンタープライズ対応
- 既存システムとのAPI連携
- CRM・問い合わせ管理システムへの自動連携
- カスタム音声・トーンの設定
- セキュリティ・コンプライアンス対応
従来の音声対話との違い
従来方式: 音声認識→テキスト処理→音声合成（遅延が発生）
本サービス: 音声から音声へダイレクト応答（低遅延）
従来方式: 定型的な応答パターンのみ
本サービス: RAGにより専門知識を参照した柔軟な回答
従来方式: 割り込みや自然な会話の流れに非対応
本サービス: 人間同士の会話のような自然なやり取り
導入の流れ
1. ナレッジベース構築
- 製品・サービス情報のベクトル化
- よくある質問と回答の整理
- 専門用語・社内用語の定義
2. AIエージェント設定
- 応答トーン・キャラクターの設定
- 対応範囲・エスカレーションルールの定義
- テスト・チューニング
3. システム連携・導入
- Webサイト・アプリへの組み込み
- CRM・問い合わせ管理システムとの連携
- 運用開始・モニタリング